张湾区恒融枫尚城小区物业公司斥资200万元开发出一款智慧物业服务平台，为小区业主提供便捷和优质的物业服务。

物业开发智慧服务平台及时受理业主诉求

陈先生家住恒融枫尚城小区2号楼一单元，近日，他发现楼栋的门禁闭合不严。随后，他将情况通过一款名为“居宜通”的 APP进行了反映。

几小时后，陈先生再次打开 APP查看，物业公司反馈门禁闭合不严是由于出现铁锈导致，目前问题已解决。反馈信息中附有工作人员修复门禁以及门禁修复好后的图片。陈先生非常满意：“这个软件真的方便，业主发现问题随时反映，物业公司处理也非常及时，还将处理情况反馈给我们，值得点赞。”

业主徐女士做饭时发现停水了，查看 APP后发现原来是水费不足。随后，她通过 APP线上缴纳了200元水费，不一会供水恢复正常。业主刘女士需要开具业主证明，于是在 APP上进行申请。半小时后，她成功从APP下载到物业公司开具的证明。

记者了解到，这款名为“居宜通”的 APP是恒融枫尚城小区物业公司斥资200万元开发。该系统投用后，物业公司工作人员可第一时间接受业主诉求，及时解决业主反映的问题。

业主诉求须24小时内回复回复率与员工工资挂钩

物业公司要求，凡系统上接到的业主诉求，工作人员必须在24小时内进行回复并处理，短期内无法处理的要备注清楚，给业主明确答复。

“如果超过24小时未回复，我们会进行考核扣分，分数与物业公司工作人员的工资直接挂钩。”物业公司负责人陈涛说。

此外，记者了解到，物业公司还对工作人员日常工作动态作出要求，每日、每周、每月、每季度、每年的工作动态必须上传至系统，由业主、物业公司对工作人员的工作进行监督。“工作人员是否履行工作职责，服务质量是否合格，这些都与物业公司工作人员的工资直接挂钩。”陈涛表示。

投诉率逐年降低业主表示小区越来越好

为何物业公司花如此大的代价开发这款 APP?据陈涛介绍，恒融枫尚城小区于2016年前后交付，共有15栋楼1169户业主。2017年，他从上一任物业公司手中接手小区物业服务。在接管之初，小区存在产权矛盾、房屋质量矛盾、物业服务不足等诸多问题，业主经常投诉。

“看着小区的情况，我就想，要么不做，既然做了就要做到最好。”为了充分化解小区此前存在的矛盾，为全体业主提供满意的服务，陈涛决定建设一个智慧物业服务平台。经过考察，他先后投入200万元开发了这个智慧物业服务平台，该系统于2019年5月正式投用。

陈涛介绍，目前，该小区已经有1122户业主使用该智慧物业服务平台，使用率95%以上。“系统投入至今共接到665条业主投诉，仅去年6-9月共接到312条投诉，今年1月1日至今只有118条。随着该系统的投入，小区投诉率也逐渐递减，这是一个很好的现象。”

陈涛告诉记者，接到的全部投诉中，既有涵盖物业公司工作范围的投诉，也有不属于物业公司职责范围的投诉。属于物业公司职责范围的投诉已全部处理完毕，不属于物业公司工作范围的投诉，物业公司也全部向第三方进行了转达。

“真的非常方便，我足不出户就能在手机上缴物业费、水费。上次楼上的空调冷凝水水管坏了，水滴到我家平台上，我通过 APP反映之后，物业公司立即到我家查看情况，并协调楼上业主进行了处理。”业主程强告诉记者，自从使用这款 APP后，小区各方面都有明显改善，邻里和睦。(十堰晚报记者 徐国文)